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吉象普惠客户服务电话
2024-04-22 22:20:39
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新职(zhi)业呼叫新标准新规范(社会杂谈),患者,服务,相关

近日,一则新闻引起了社会的高度(du)存眷:上海开(kai)放大学开(kai)设陪诊师培训班,咨(zi)询电话络绎不绝,炽热场面令人惊疑(yi)。而由于分派到(dao)各区的名额有(you)限,无法满(man)意需(xu)求,导(dao)致培训班延期举(ju)行。“一名难求”突显陪诊师这一职(zhi)业的市场广漠、需(xu)求旺(wang)盛。

陪诊师是近年来衰亡的一种(zhong)新职(zhi)业,事情的主要内容(rong)简单(dan)来讲就是“陪同看病(bing)、代(dai)人取(qu)药、代(dai)人问诊”。这项职(zhi)业的发生有(you)着复杂的社会背景。

“空巢白叟”和都市异乡人的看病(bing)需(xu)求是催生陪诊师的主要因素。据《第七(qi)次全国人口普查公报(bao)》表(biao)现,当前我国已有(you)超过1.3亿的“空巢白叟”和超过1.25亿的跨(kua)省(sheng)流动人口。面对挂号、缴费、分诊、排队时,年青人尚且无法胜任,白叟则更(geng)是无所适从。“空巢白叟”、来到(dao)都市打(da)工(gong)的人群,还有(you)异地就医的患者,除了面对就医各项流程以外,可能还有(you)两地医保衔接问题,不熟悉流程就可能事倍功半。

孤(gu)独感(gan)则是另外一方面。据相关统计,陪诊师接到(dao)的需(xu)求中(zhong),来自(zi)“空巢白叟”及(ji)其子女的需(xu)求是最(zui)多的。由于事情原因,子女有(you)时无法抽身(shen)陪同白叟去医院,面对疾病(bing)和就医流程的双重压力,白叟会发生一种(zhong)孤(gu)独感(gan)。来城市看病(bing)的患者,面对陌生的城市和医院,同样也会发生孤(gu)独感(gan)觉。有(you)一个人陪伴正在左右,能减轻患者所面对的压力。

是以,一个既(ji)能帮助(zhu)搞定(ding)就医流程,又能慰藉情绪的职(zhi)业——陪诊师应运而生,受到(dao)了白叟、异地就医患者,乃至包括年青人的欢迎,这可以称得上是一份有(you)温度(du)的职(zhi)业。

陪诊市场是一片蓝海,当越来越多的人涌入这片“海”时,弗成幸免地会出现一些问题。低门坎导(dao)致服务质(zhi)量下降(jiang),无法满(man)意患者就医过程当中(zhong)的各种(zhong)需(xu)求,给患者造成不好的体验。没(mei)有(you)具体的行业标准、专业规范、评价系统以及(ji)清晰的收费标准,陪诊师、患者、医院之间的权利和义务划分尚不明白,这些都制约着陪诊师职(zhi)业化发展。

从陪诊培训“一名难求”、患者陪诊服务需(xu)求低落等现象可以看出,陪诊师目前是切实需(xu)要的,是以,要采取(qu)措施加强(qiang)规范和引导(dao)陪诊行业发展,让这份有(you)温度(du)的职(zhi)业拥有(you)新标准新规范,能够真(zhen)正造福患者及(ji)其家属(shu)。

首先(xian)是强(qiang)化陪诊行业羁系。实用于陪诊行业的行业规范、法律法规、合同协议标准等应凭据实际环境尽快出台,推动行业规范发展,保证(zheng)从业者和患者的权益。近年来,一些医疗行业“黄牛”假借(jie)陪诊服务来扰乱市场、坑害(hai)患者,相关部门应当加强(qiang)袭击非法行为,探索建立黑名单(dan)制度(du)、职(zhi)业名誉(yu)系统等,净化陪诊服务市场。

其次是推动陪诊职(zhi)业认证(zheng)系统扶植。职(zhi)业化是陪诊服务发展的殊途同归。建立健全陪诊职(zhi)业认证(zheng)系统,不但可以进步陪诊职(zhi)业准入门坎、提升服务质(zhi)量,还可以激发陪诊从业人员(yuan)活力,推动行业的整体进级。而现正在已有(you)相关的职(zhi)业包含一定(ding)的陪诊服务,比如社群康健护(hu)理员(yuan),其职(zhi)能就是保健咨(zi)询、代(dai)理、陪护(hu)及(ji)公共卫(wei)生变乱事物(wu)处理。

别的,勉(mian)励社会组织、职(zhi)业院校等开(kai)展陪诊师培训,向陪诊师传授为老服务基础知识和陪诊服务专业技能,兼顾职(zhi)业道德教(jiao)诲,使陪诊服务更(geng)加专业化、规范化。

令人欣喜的是,一些地方已先(xian)行一步,分歧程度(du)地开(kai)展了很多事情。上海除了开(kai)设培训班以外,还正在起草相关团体标准。浙江杭州开(kai)设陪诊师相关培训,提升职(zhi)业技能,还能够帮助(zhu)失业人员(yuan)再就业……

随着相关法律法规的完善、职(zhi)业系统的逐(zhu)步建立,陪诊行业将会迎来更(geng)大的发展。

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