京东2023年四季度用户(hu)数实现(xian)加快增长 把用户(hu)体验放(fang)在首位驶入良性(xing)增长通道,全年,商品,京东团体

四季度，京东团体在非美国通用管帐准(zhun)则下归属于上市公(gong)司普通股股东的净利(li)润为84亿元人民币(约12亿美元)，全年到达352亿元人民币(约50亿美元)，均(jun)超出市场(chang)预期。

3月6日，京东团体同步公(gong)告称，公(gong)司董事会已(yi)答应年度现(xian)金股利(li)，股利(li)总额约为12亿美元，超出2023年的10亿美元。京东团体董事会同时答应一项新股分回购设计，于现(xian)有股分回购设计届满生效后，可在截至2027年3月的未来36个月内回购价值没有超过(guo)30亿美元的股分。

截至2023年底，京东已(yi)为近62万人创造了高质量的就(jiu)业岗位。2023年全年的人力资源总支(zhi)出(包含公(gong)司的自有员工和外部人员)到达了1,047亿元人民币。从2024年初开始，京东提升了采销、客服(fu)等员工的薪(xin)酬激(ji)励和福利(li)保障(zhang)。

“随着四季度收入和盈利(li)本领的提升，我们(men)很高兴以强劲的势头收官2023年，”京东团体首席执行官许冉女士表示。“京东采用的主动调整步伐已(yi)见效果，对(dui)用户(hu)体验、价格合作力宁静台生态的明确(que)坚定的战略聚焦为我们(men)带来更深层、更高频次的用户(hu)到场(chang)度，以及更康健(jian)的用户(hu)增长趋势。2024年，我们(men)将以用户(hu)体验提升和市场(chang)份额增长为重点，为用户(hu)、业务互助伙伴和股东创造更多价值。”

京东采销“三战三捷” 京东办事引领行业标杆

用户(hu)体验是京东办事的起点和终点，丰富商品、优化价格、提升办事是用户(hu)体验的焦点，也(ye)是京东的发力点。

从2023年初启动以来，“春晓设计”没有断升级，通过(guo)简化入驻流程、减费降扣、流量激(ji)励、经营工具提效等加大(da)对(dui)中小商家的扶持力度，在商家数量大(da)幅增长的同时，也(ye)为消费者带来了越发丰富的商品挑选。截至2023年底，京东三方商家数量已(yi)近百万，三方商家的商品SKU数量较(jiao)年初增长了近一倍(bei)。

2023年，京东借助智能供应链与(yu)品牌(pai)商共创了近千款C2M新品，其中10%成为了相(xiang)应品牌(pai)的销量冠军，有30%在半年内的销售额冲破千万。京东还在日本、韩国及欧洲设立三大(da)直采中心，通过(guo)在全球(qiu)构建京东自营买手网络，没有断提升国际供应链本领，满足了消费者多元化的低价正品入口消费体验。

京东采销四季度以来“三战三捷”，为用户(hu)推荐了海量的极致(zhi)性(xing)价比商品，让京东的低价形象越发深入人心。在11.11期间，京东采销直播火爆出圈，总寓目人数冲破3.8亿；随后在京东独家冠名的湖(hu)南卫视芒(mang)果TV跨年晚会，与(yu)晚会同频举行的京东采销直播间5个小时内寓目人次超1亿；作为中央广播电视总台2024年春节联(lian)欢(huan)晚会独家互动互助平台，春晚期间用户(hu)在京东的互动量超552亿次，京东采销在“春晚同款”会场(chang)推荐的热门商品销售火爆。

在丰富商品供给和增加高性(xing)价比商品的同时，2023年，京东相(xiang)继推出了“百亿补贴”、“9块9包邮”频道，以及免邮门槛下调等一系列低价举措。在已(yi)有9成第三方商品包邮的底子上，今年3月尾将对(dui)其余近10%第三方商品普及最高满59元包邮。

京东办事始终是没有断引领行业提升用户(hu)体验的标杆。京东自营早在2014年就(jiu)推出的“退款没有退货”办事，正拓展至更多的第三方商品。京东也(ye)将对(dui)“免费上门退换”办事再次升级，凡是带有该办事的商品无论大(da)小、轻重和数量，上门退换运费全免，这项办事也(ye)将在今年底笼盖超9成的第三方商品。对(dui)第三方商品的“大(da)件运费险”办事举行升级，为用户(hu)每年最高可以增加1万元退换货运费。京东快递在2023年开启个人寄(ji)件时效提速设计，推出的“次晨达”办事已(yi)笼盖北京、上海等9个乡村。京东保险的“晚到赔”办事在四季度已(yi)为1.2亿件商品提供了送(song)达时效保障(zhang)。

库存周转天数降至30.3天 全球(qiu)供应链网络加快推进

截至四季度末，京东的供应链底子设施(shi)资产规模到达1,538亿元，同比增长16%。借助数字化、智能化、规模化的供应链底子设施(shi)，让京东超过(guo)1000万SKU的自营商品，实现(xian)库存周转天数30.3天的全球(qiu)领先水平。在今年初，京东成为唯一获得(de)2024年度Gartner供应链技能创新奖的亚(ya)洲企业。

2023年，京东的零售技能围绕(rao)开放(fang)生态建设、低价心智等主要方向持续攻坚。从百亿补贴、调整流量分派机制(zhi)为用户(hu)提供低价品质好货，到简化商家进驻流程、优化商家体验，带动商家数量增长宁静台生态活跃，再到将大(da)模子结合到大(da)批业务场(chang)景(jing)，没有断探索(suo)本钱(qian)、效率和体验的优化。

已(yi)往一年，供应链技能也(ye)推动了物流各个环(huan)节的降本增效。在仓储环(huan)节，算法技能等数智化本领与(yu)日常运营结合优化了仓内品类(lei)结构；在分拣环(huan)节，京东物流自研自产的自动分播墙已(yi)应用于多个没有同品类(lei)场(chang)景(jing)；在公(gong)路(lu)运输环(huan)节，融合智能算法构建的运力资源智能统筹、规划、调理体系，提升了精(jing)细化运营本领。

京东云的先进计算稳定支(zhi)撑(cheng)春晚红包互动，达成秒级资源调理，实现(xian)技能降本增效；AI指挥官通过(guo)AI大(da)模子技能统筹保障(zhang)，让预测更准(zhun)、本钱(qian)更低、效率更高；智能办事24小时提供咨询办事。

通过(guo)对(dui)供应链本钱(qian)和效率的优化，更无效地赞助品牌(pai)和商家实现(xian)降本增效。2024年京东年货节期间，京东智能供应链天天要给出超过(guo)62万条补货、调货等供应链决(jue)策建议，赞助品牌(pai)和商家更好地预测需求(qiu)、指导生产、支(zhi)配库存。言犀数字人走进直播间，带动闲时直播转化提升超30%。

在推进全球(qiu)供应链网络建设上，京东物流已(yi)拥有近90个海外堆栈(zhan)、保税堆栈(zhan)和直邮堆栈(zhan)，为全球(qiu)客户(hu)提供优质高效的一体化供应链物流办事，以海外仓为焦点推动了欧美及东南亚(ya)等多个国家快递物流大(da)提速，外乡快递最快可实现(xian)“1日达”。京东物流更进一步升级港澳快递办事，香港同城快递实现(xian)最快4小时送(song)达。Ochama已(yi)将上门配送(song)办事拓展至24个欧洲国家，并推出跨境小包产物。

提供近62万高质量就(jiu)业 业务员工逆势大(da)幅加薪(xin)

战略的执行力有赖于团队。已(yi)往二十年来，京东为每一位员工提供发挥才(cai)干和实现(xian)空想的舞台，并为“贡献者”提供更多的发展机遇(yu)和受权激(ji)励，坚持贡献越多回报越多。截至2023年底，京东已(yi)为社会提供了62万高质量就(jiu)业。

2024年1月1日起，京东采销等一线业务人员的年流动薪(xin)酬大(da)幅上涨近100%，2024年初京东零售全员均(jun)匀加薪(xin)没有低于20%。与(yu)此同时，对(dui)京东采销2023年的年终奖投(tou)入力度上，同比增加了72%，其中有16个业务小组获得(de)了超20倍(bei)月薪(xin)的奖金总额，最高的业务小组获得(de)了超50倍(bei)月薪(xin)的奖金总额。

2024年2月1日起，超2万名京东一线客服(fu)员工实现(xian)全年均(jun)匀薪(xin)酬上涨超过(guo)30%。春节期间，为了让值守的员工能安心过(guo)年，今年京东物流投(tou)入超5亿元，继续通过(guo)“我在京东过(guo)大(da)年”等举措，为服(fu)从一线、原地过(guo)年的员工提供高于国家法定标准(zhun)的福利(li)补贴。目前(qian)，京东快递小哥中已(yi)有近百人到达了三年收入超百万元。

京东始终致(zhi)力于成为一家有价值、有温度、有承当的公(gong)司。在去年四季度甘肃积石山产生地震灾害(hai)时，疾速启动应急救援预案，从多个就(jiu)近堆栈(zhan)中紧急挑唆救灾物资，以专(zhuan)人专(zhuan)车方式(shi)运往灾区(qu)。京东公(gong)益(yi)发起的“星光(guang)传递、童心共阅”设计，已(yi)为100多所乡村小学送(song)去了近7万本孩(hai)子们(men)喜欢(huan)的图书(shu)。在今年春节前(qian)，京东联(lian)合百大(da)品牌(pai)和各界人士在全国发起“我为乡村送(song)年货”活动，京东团体首创人、董事会主席刘(liu)强东先生送(song)出了第一单，为宿迁的同乡们(men)送(song)去了2600余件羽(yu)绒服(fu)和每份11斤重的年货礼盒，“我为乡村送(song)年货”活动已(yi)为全国近万个乡镇(zhen)送(song)去了新春的祝福。

回望2023年，是京东凝聚创业初心继承二十年战斗精(jing)力的一年，也(ye)是战略清晰勇于创新驶入良性(xing)增长通道的一年。未来已(yi)来，以人工智能为代(dai)表的数字技能与(yu)实体场(chang)景(jing)正在加快融合，信心坚定、创新有力、打法清晰的京东将在本钱(qian)、效率和体验上抖擞出更强有力的增长势能。

备注：

本文有关京东团体上市公(gong)司的财务数据均(jun)节选自英文版业绩报告，最终以英文版业绩报告为准(zhun)。